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In Zusammenarbeit mit dem Forschungszentrum für Kommunikation und Schriftkultur
an der RWTH Aachen haben wir einen Angebots-Generator für die Deutsche Telekom AG entwickelt.
Er umfaßt die Module:
Text-Explorer
Um Angebote automatisch generieren zu
können, ist der Einsatz von Textbausteinen unabdingbar. Damit ein so erzeugter Text allerdings
flüssig, verständlich und überzeugend ist, müssen Formulierungsregeln definiert
werden.
Wir haben - basierend auf linguistischen und rhetorischen Kriterien - Schemata entwickelt, mit denen sich
adressatenorientierte Texte erzeugen lassen.
Im Text-Explorer werden die Bausteine zentral erfaßt und gepflegt. Der Umfang der Textbausteine
kann damit bei Bedarf ständig erweitert oder verändert werden.
Angebots-Assistent
Mit dem Angebots-Assistenten generieren
die Mitarbeiter per Mausklick kundenspezifisch zugeschnittene Angebote mit Anschreiben, Management
Summaries und Produktinformationen.
Der Aufwand für ein Angebot reduziert sich damit um 30 Prozent. 2.800 Vertriebsmitarbeiter der
Deutschen Telekom AG sparen so täglich 1.400 Arbeitsstunden.
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Das Projekt wurde 2000
mit dem Award
in der Kategorie E-Business B2C
der Zeitschrift Informationweek ausgezeichnet.
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